有關品管人員的待遇與發展

工作性質

工業工程技術員之主要工作係在工業工程師指導監督下，負責測量並記錄生產、維護及其他有關工作所使用之工時、方法、速率等，協助工業工程師建立標準及提高工作效率；品管技術員則是在品管工程師的指導下，從事品質管制相關資料的收集、整理、分析、報告與存檔，推展品質管制制度以確保產品品質符合顧客需求。 依據部分業者表示，因工業工程包含的範圍很廣，其主要工作內容以生產管理、品質管理、物流管理為主，在專業層次較高的工程師職務較易區分為「工業工程師」與「品管工程師」，但專業程度較低的技術員則大多專注於品質管制作業，因此統計資料與實務上皆以「品管技術員」人數較多。
        品管工作的分工方式依企業規模大小而有不同，大型企業分工較細，會將品質管理工作再細分為進料檢驗（主要針對採購之原材物料訂定要求標準並進行檢驗）、製程檢驗（負責確保產品製程依照作業標準進行並加以監督，檢驗產品並對不良品找出原因、尋求改正措施）、可靠度品質保證（評估產品壽命，設計並執行維修、保養、置換等策略）等；而小型工廠的品質管理通常就涵蓋了以上所述及的所有相關工作。若將品質管理作業概分成「檢驗」及「管制」兩大部分，則工業工程技術員的工作內容較著重在「管制」，而品管技術員的工作內容較著重在「檢驗」。
        要做好品管工作必須先對產品的品質特性及製造過程有初步了解，剛進公司的這類技術員通常需要見習一段時間（大約三個月），有經驗者可直接規劃標準及動線以改善生產效率；新進者則必須從單一工程做起，分析一個工作的步驟及作業時間，蒐集資料、統計分析並提出相關數據告知主管或有經驗的前輩，以做為改善作業流程之參考。 本職業依工作內容之差異而需要使用不同的工具以完成主要工作：「管制」部分著重流程改善及效率提升，常用的工具為辦公室套裝軟體（Office）、電腦繪圖軟體（Auto CAD）、統計套裝軟體（如SPSS、SAS(註1)）等；「檢驗」所需使用的工具則視產業及產品而定，機械廠可能必須使用測微器、千分表、硬度器等，電子產業可能需要量測電流或操作電阻儀器、示波器等。
        這類技術員在工作上需要接觸的人員也很廣泛，頻率最高的通常是現場作業員、帶線主管、直屬主管或工程師，其次還有協力廠商、上下游客戶等。

工作環境

品管檢測的工作環境主要是在生產現場、進料及產品檢驗部門，管制分析的工作環境則是辦公室、無塵室或實驗室，發生職業災害或職業病的風險相對較低，雖然生產線上可能會有噪音或粉塵，但停留時間並不長，對身心健康影響程度不大，主要壓力來源可能是主管或顧客對於產品的要求。就業情況 依據行政院勞工委員會統計資料(註2)顯示，民國97年7月工業工程技術員的總受僱人數約15,500人，主要集中在工業部門，製造業占八成四、營造業占一成二，比重最高的前三個細行業依序為電子零組件製造業（33.9%）、成衣、服飾品及其他紡織製品製造業（7.2%）、電腦、電子產品及光學製品製造業（6.3%）；服務業部門僱用工業工程技術員的情形較少，僅占2.5%，行業別人數資料如下表所示：

        在品管技術員部分，民國97年7月總受僱人數約53,800人，遠較工業工程技術員之人數為高，雖仍集中於工業部門（約占八成九），但各行業間之分布結構較為分散，服務業部門中的批發業亦占有相當比重（約占7.3%），顯示品管技術員可從事之行業較為多元；除批發業外，僱用品管技術員較多的細行業有電子零組件製造業（占23.8%）、金屬製品製造業（占10.3%）、電腦、電子產品及光學製品製造業（占9.5%），品管技術員之行業別受僱人數資料如下表所示：

        隨著全球化引起的產業競爭壓力，消費者對品質的要求越來越高，為了改善製造流程、提高產品品質，業界對品管人才的需求正不斷增加，加上製造業西進中國大陸以及當地仍普遍缺乏品質管理概念之故，對岸的需求甚至比台灣更大，造成相關技術人員供不應求的現象。

        僱用型態可概分為典型僱用及非典型僱用(註3)，本職業雖多為典型僱用，但非典型僱用型態卻有逐漸增加的趨勢，尤其在公司內部的技術員人力不足時，更常運用派遣人力應付一時的急需；依據部分製造業者表示，本職業典型與非典型僱用之比大約為8：2。雇主選用這類技術員時通常會偏好具備工業工程或品管相關背景的求職者，由於台灣的專科學校多已改制為技術學院，小規模企業若願意接受高、中職畢業者，則會在進用之後再針對各行業的需要加以訓練、培養，但高科技的大型製造廠多偏好具備學士學歷的應徵者。這類技術員在專業上的門檻並不高，良好的學習態度及敬業精神才是企業所重視的。

        目前國內關於品質管理的證照主要是由中華民國品質學會（Chinese Society for Quality）認證，有品質技術師（Certified
Quality Technician，CQT）、品質工程師（Certified
Quality Engineer，CQE）、可靠度工程師（Certified
Reliability Engineer，CRE）等，CQT是品管工作的入門證照，考試內容涵括統計、品管及相關品質概念， CQE是CQT的進階證照，CRE則偏重在研發品管工程；另外，工業工程方面有中國工業工程學會（Chinese Institute of Industrial Engineers）的工業工程師認證。有志者可先參加或研習相關專業課程並經考試及格取得證書，對於求職會有相當的加分效果。

        訓練內容主要分為通才及專業課程兩大類，前者包括全面品質管理(註4)、品質意識等，訓練對象並不侷限於工業工程及品管人員，而是公司所有成員都必須參加，目的是希望所有人員都具有品質管理的觀念；後者通常並非在教室上課，而是在生產現場學習，除了一些基礎項目（如產品品項、特性、製程等）之外，一般會由單位主管或資深員工直接指導現場工作所需技能。

        這類技術員的升遷管道可分為二類：「專業技能職務」與「管理職務」，在「專業技能職務」方面，企業會定期或不定期地考核員工的工作態度、專業知識與技能，若達考核標準則晉升機會較大，一般的晉升路徑為技術員→助理工程師→副工程師→工程師→高級工程師；在「管理職務」方面，具備外語、溝通協調及管理相關能力者較有機會轉換為管理職務，晉升模式一般為技術員→班長→組長→課長→廠長或經理。 薪資收入: 依據行政院勞工委員會職類別薪資調查資料顯示，97年7月受僱之工業工程技術員平均總薪資約41,000元，行業間的差異頗為明顯，若排除公營事業單位，則偏向高科技的產業薪資略高－經常性薪資（包括本薪、固定津貼、按月獎金）及非經常性薪資（包括加班費、非按月發放之獎金及紅利等）均較高，紡織業平均約60,500元，電腦、電子產品及光學製品製造業平均約39,800元，電子零組件製造業平均39,700元，成衣服飾品及其他紡織製品製造業平均約32,900元；但偏向傳統產業之民營事業單位除機械設備製造業平均仍有31,000元之外，其他大多低於30,000元，營造業中的機電、電信、電路及管道工程業平均約42,000元。品管技術員平均總薪資約37,400元，工業部門平均約37,500元，高於服務業部門之36,800元；除極少行業之平均薪資高於工業工程技術員外，大部分行業之平均薪資均低於工業工程技術員，在二者所需背景相似的基礎上來看，工業工程技術員之薪資似乎對尋職者較具吸引力；品管技術員雖也有高科技產業之平均薪資略高於傳統產業的現象，但不若工業工程技術員那麼明顯，且主要差異來源係非經常性薪資造成，高科技的電子零組件製造業平均約38,900元、化學製品製造業平均約36,400元，化學製品製造業平均約36,400元。 前景與展望  品管界的前輩曾經說過：「品質是一種完美的境界，品管是一種追求完美的過程」。在全面品質管理的推動下，「品質第一」早就成為不容忽視的概念，因此品質管理類的人員已逐漸成為各行各業不可或缺的人才，尤其政府大力推動國際化、自由化的趨勢之下，這類人員正是企業因應變局、迎接挑戰的最得力助手。

        未來工業工程將朝向研發管理及運籌方面發展，運籌指的是供應鏈管理(註5) （Supply Chain
Management，SCM），也就是走向安排、規劃；品質管理則將朝向研發的品質管制轉型，如品質機能展開(註6)（Quality
Function Deployment，QFD），以確保研發出來的品質能切合客戶需要，達到研發後馬上做好品質管制的目標。

        品管技術員就業的領域極廣，早年盛行於製造業的ISO品保認證系列近年也推廣至服務業；政府為促使工商業及政府機構提升其產品或服務品質，特別設立了國家品質獎(註7)，激勵各界以優異品質作為企業經營追求的目標，更說明品質管理工作的重要性，品質管理從業人員在此環境下將有無限的發展空間。